Regulamin

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO NOMADE.PL

Wersja 1.0 | Data wejścia w życie: 1 kwietnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem www.nomade.pl („Serwis”) oraz aplikacji mobilnej Nomade („Aplikacja”), w szczególności zasady:
    1. korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną,
    2. dokonywania rezerwacji imprez turystycznych,
    3. zawierania umów o udział w imprezach turystycznych,
    4. korzystania z Aplikacji-przewodnika.
  2. Operatorem Serwisu, Aplikacji oraz organizatorem imprez turystycznych jest Nomade Sp. z o.o. Sp.k. z siedzibą w Krakowie, ul. Krowoderska 52/LU2, 31-158 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000752217, NIP 6762555923, REGON 381514933.
  3. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają:
    1. Ogólne Warunki Uczestnictwa w imprezach turystycznych organizowanych przez Nomade („OWU”),
    2. przepisy ustawy o prawach konsumenta,
    3. przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych,
  5. Regulamin nie zastępuje OWU, lecz określa zasady korzystania z Serwisu, Aplikacji oraz składania rezerwacji za ich pośrednictwem. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu i OWU, pierwszeństwo mają postanowienia OWU.
  6. Korzystanie z Serwisu i Aplikacji jest dobrowolne, jednak dokonanie rezerwacji wymaga uprzedniego zapoznania się z Regulaminem oraz jego akceptacji.
  7. Serwis i Aplikacja przeznaczone są dla osób, które ukończyły 18 lat. Osoby poniżej 18. roku życia mogą korzystać z Serwisu i Aplikacji wyłącznie za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.

§3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Nomade świadczy za pośrednictwem Serwisu nieodpłatne usługi elektroniczne polegające na:
    1. umożliwieniu przeglądania ofert imprez turystycznych,
    2. umożliwieniu dokonania Rezerwacji,
    3. prowadzeniu Konta w Strefie Klienta,
    4. umożliwieniu zapisu do newslettera,
    5. umożliwieniu kontaktu z Nomade za pomocą formularzy elektronicznych.
  2. Korzystanie z usług elektronicznych w Serwisie wymaga spełnienia minimalnych wymagań technicznych:
    1. dostęp do internetu,
    2. aktualna przeglądarka internetowa,
    3. aktywne konto poczty elektronicznej.
  3. Konto w Strefie Klienta jest opcjonalne i nie jest wymagane do dokonania Rezerwacji. Założenie Konta wymaga samodzielnej rejestracji na stronie nomade.pl oraz potwierdzenia adresu e-mail poprzez link aktywacyjny.
  4. Klient może w każdej chwili usunąć Konto w Strefie Klienta, zgłaszając taką chęć na adres info@nomade.pl. Nomade usunie Konto w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
  5. Klient zobowiązany jest do:
    1. korzystania z Serwisu w sposób zgodny z przepisami prawa i dobrymi obyczajami,
    2. podawania prawdziwych i aktualnych danych,
    3. niepodejmowania działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu.
  6. Nomade ma prawo do czasowego ograniczenia dostępności Serwisu w związku z jego modernizacją, aktualizacją lub pracami technicznymi.
  7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych.

§3a. Aplikacja-przewodnik

  1. Aplikacja jest mobilnym przewodnikiem turystycznym, który umożliwia Klientowi korzystanie z treści związanych z zakupioną wycieczką, w szczególności: nawigacji, opisów punktów zainteresowania, map i materiałów informacyjnych.
  2. Aplikacja jest dostępna do pobrania bezpłatnie w sklepach App Store (iOS) i Google Play (Android). Pobranie Aplikacji ze sklepów podlega regulaminom tych sklepów.
  3. Dostęp do treści w Aplikacji wymaga posiadania aktywnej Umowy oraz wprowadzenia Kodu dostępu (kod QR lub kod 10-cyfrowy) przesłanego przez Nomade po zawarciu Umowy. Konto w Aplikacji jest odrębne od Konta w Strefie Klienta i nie wymaga rejestracji na stronie nomade.pl.
  4. Klient nie powinien udostępniać Kodu dostępu osobom trzecim. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Klient powinien niezwłocznie poinformować Nomade.
  5. Aplikacja wymaga następujących minimalnych wymagań technicznych:
    1. urządzenie mobilne z systemem iOS 16.0 lub Android 10.0,
    2. dostęp do internetu przy pierwszym uruchomieniu i pobraniu treści wycieczki,
    3. po pobraniu treści Aplikacja może działać w trybie offline.
  6. Aplikacja może wymagać dostępu do następujących funkcji urządzenia:
    1. lokalizacja GPS – na potrzeby nawigacji i wyświetlania punktów zainteresowania,
    2. aparat fotograficzny – na potrzeby skanowania kodu QR oraz wykonywania zdjęć,
    3. powiadomienia push – na potrzeby przesyłania informacji związanych z wycieczką.
  7. Każde z powyższych uprawnień wymaga osobnej zgody użytkownika na poziomie urządzenia. Cofnięcie zgody jest możliwe w każdym momencie w ustawieniach urządzenia. Cofnięcie zgody może ograniczyć funkcjonalność Aplikacji.
  8. Aplikacja zapisuje na urządzeniu dane niezbędne do działania w trybie offline (cache). Dane te można usunąć w ustawieniach urządzenia lub poprzez odinstalowanie Aplikacji.
  9. W Aplikacji nie ma możliwości dokonywania zakupów ani płatności.
  10. Nomade udziela Klientowi nieodpłatnej, niewyłącznej, niezbywalnej licencji na korzystanie z Aplikacji na urządzeniu mobilnym Klienta, wyłącznie na użytek osobisty, w związku z zakupioną wycieczką. Licencja obowiązuje przez okres trwania Umowy.
  11. Nomade nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. brak lub ograniczenie sygnału GPS w niektórych lokalizacjach,
    2. brak dostępu do internetu uniemożliwiający pobranie treści,
    3. niekompatybilność Aplikacji z urządzeniem Klienta niespełniającym wymagań technicznych.

§4. Proces rezerwacji

  1. Klient może dokonać Rezerwacji Imprezy turystycznej za pośrednictwem Serwisu, wybierając ofertę oraz określając parametry podróży, w szczególności:
    1. kierunek,
    2. liczbę uczestników,
    3. daty podróży,
    4. miejsce wylotu,
    5. standard zakwaterowania oraz wyżywienia.
  2. Proces Rezerwacji odbywa się w trzech etapach:
    1. Etap 1 – dane Klienta i Podróżnych
      Klient wprowadza dane osoby dokonującej rezerwacji oraz dane wszystkich uczestników podróży. Klient zobowiązany jest do podania danych zgodnych z dokumentami podróży (paszport lub dowód osobisty). Podanie nieprawidłowych danych może skutkować koniecznością poniesienia dodatkowych kosztów związanych ze zmianą rezerwacji lub brakiem możliwości dokonania zmiany.
    2. Etap 2 – usługi dodatkowe
      Klient może wybrać dodatkowe usługi, w szczególności rozszerzenie zakresu ubezpieczenia lub ubezpieczenie od kosztów rezygnacji z podróży.
    3. Etap 3 – podsumowanie i płatność
      Klient otrzymuje podsumowanie Rezerwacji, w tym cenę Imprezy turystycznej, oraz dokonuje wyboru metody płatności.
  3. Klient może wybrać jedną z dwóch ścieżek rezerwacji:
    1. „Rezerwuj” – prowadzącą do zawarcia Umowy zgodnie z §5,
    2. „Rezerwuj na 24h” – prowadzącą do utworzenia Rezerwacji wstępnej zgodnie z §8.
  4. Złożenie Rezerwacji następuje poprzez kliknięcie przycisku „Rezerwuj” lub równoważnego, kończącego proces rezerwacji.
  5. Po złożeniu Rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie jej przyjęcia na adres e-mail wskazany w procesie rezerwacji.
  6. Potwierdzenie przyjęcia Rezerwacji nie jest równoznaczne z zawarciem Umowy.

§5. Zawarcie umowy

  1. Złożenie Rezerwacji przez Klienta stanowi propozycję zawarcia Umowy o udział w Imprezie turystycznej.
  2. Umowa zostaje zawarta wyłącznie po łącznym spełnieniu następujących warunków:
    1. potwierdzeniu Rezerwacji przez Nomade na Trwałym nośniku (np. e-mail),
    2. dokonaniu przez Klienta płatności zgodnie z warunkami określonymi w potwierdzeniu rezerwacji.
  3. Do momentu spełnienia warunków wskazanych w ust. 2 nie dochodzi do zawarcia Umowy.
  4. W przypadku braku możliwości realizacji Rezerwacji, w szczególności z powodu braku dostępności świadczeń lub zmiany warunków oferty, Nomade może odmówić potwierdzenia Rezerwacji. W takim przypadku:
    1. Klient zostanie niezwłocznie poinformowany,
    2. Nomade może zaproponować alternatywne rozwiązanie,
    3. w przypadku dokonania płatności przez Klienta – zostanie ona zwrócona w całości.
  5. Szczegółowe zasady zawarcia Umowy określają OWU.

§6. Ceny i zasady ich ustalania

  1. Ceny prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie do momentu dokonania Rezerwacji.
  2. W trakcie procesu Rezerwacji następuje ponowna weryfikacja ceny Imprezy turystycznej.
  3. W przypadku zmiany ceny w trakcie procesu Rezerwacji:
    1. Klient zostaje o tym niezwłocznie poinformowany,
    2. Klient ma możliwość akceptacji nowej ceny lub rezygnacji z kontynuowania procesu rezerwacji.
  4. Brak akceptacji zmienionej ceny skutkuje przerwaniem procesu Rezerwacji i brakiem zawarcia Umowy.
  5. Po zaakceptowaniu ceny przez Klienta oraz przejściu do dalszego etapu Rezerwacji, cena staje się wiążąca i nie ulega zmianie.
  6. Ostateczna cena Imprezy turystycznej wskazana jest w potwierdzeniu rezerwacji.

§7. Płatności

  1. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności za Imprezę turystyczną zgodnie z harmonogramem określonym w potwierdzeniu rezerwacji.
  2. Standardowy harmonogram płatności obejmuje:
    1. pierwszą płatność w wysokości 50% ceny Imprezy turystycznej – płatną w momencie zawarcia Umowy,
    2. drugą płatność w wysokości pozostałych 50% ceny – płatną nie później niż 30 dni przed datą rozpoczęcia Imprezy turystycznej.
  3. W przypadku zawarcia Umowy na mniej niż 30 dni przed rozpoczęciem Imprezy turystycznej, Klient zobowiązany jest do zapłaty 100% ceny.
  4. Płatności mogą być dokonywane:
    1. za pomocą płatności elektronicznych dostępnych w Serwisie, obsługiwanych przez PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (regulamin dostępny na www.payu.pl),
    2. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Nomade,
    3. za pośrednictwem linku płatniczego przesłanego na adres e-mail Klienta.
  5. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, dla skuteczności Rezerwacji konieczne jest:
    1. dokonanie przelewu w terminie wskazanym w potwierdzeniu rezerwacji,
    2. przesłanie potwierdzenia dokonania płatności na adres e-mail: info@nomade.pl.
  6. Za datę dokonania płatności uznaje się:
    1. w przypadku płatności elektronicznych (PayU) – moment otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności,
    2. w przypadku przelewu tradycyjnego – moment uznania rachunku bankowego Nomade.
  7. Brak dokonania płatności w terminie wskazanym w harmonogramie może skutkować:
    1. anulowaniem Rezerwacji lub rozwiązaniem Umowy,
    2. naliczeniem opłat zgodnie z OWU.

§8. Rezerwacja wstępna (24h)

  1. Klient może skorzystać z opcji „Rezerwuj na 24h”, która umożliwia dokonanie Rezerwacji wstępnej.
  2. Rezerwacja wstępna polega na czasowym zablokowaniu ceny Imprezy turystycznej oraz dostępności świadczeń objętych ofertą na okres wskazany w potwierdzeniu Rezerwacji.
  3. Rezerwacja wstępna nie stanowi zawarcia Umowy.
  4. W celu zawarcia Umowy Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie ważności Rezerwacji wstępnej poprzez płatność elektroniczną lub przelewem tradycyjnym wraz z przesłaniem potwierdzenia płatności.
  5. W przypadku braku dokonania płatności w terminie ważności Rezerwacji wstępnej:
    1. Rezerwacja wstępna ulega automatycznemu anulowaniu,
    2. Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów.
  6. Po wygaśnięciu Rezerwacji wstępnej cena i dostępność świadczeń mogą ulec zmianie.

§9. Dane Klienta i Podróżnych

  1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas dokonywania Rezerwacji.
  2. Dane Podróżnych powinny być zgodne z dokumentami podróży (paszport lub dowód osobisty).
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za skutki podania nieprawidłowych danych, w szczególności:
    1. konieczność poniesienia dodatkowych kosztów zmiany rezerwacji,
    2. brak możliwości dokonania zmian w rezerwacji,
    3. brak możliwości realizacji Imprezy turystycznej.
  4. W przypadku wykrycia błędów w danych Klient powinien niezwłocznie poinformować Nomade w celu podjęcia działań zmierzających do ich korekty.

§10. Ubezpieczenia

  1. W ramach zawieranej Umowy o udział w Imprezie turystycznej Klient objęty jest ochroną ubezpieczeniową.
  2. Ubezpieczenie stanowi integralną część Umowy i obejmuje zakres wskazany w dokumentach przekazywanych Klientowi przed zawarciem Umowy.
  3. Ochrona ubezpieczeniowa świadczona jest przez Signal Iduna Polska TU S.A.
  4. Klient ma możliwość rozszerzenia zakresu ubezpieczenia oraz wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z podróży na zasadach określonych w odpowiednich ogólnych warunkach ubezpieczenia.
  5. Szczegółowe warunki ubezpieczenia, w tym zakres ochrony, wyłączenia odpowiedzialności oraz zasady zgłaszania roszczeń, określone są w ogólnych warunkach ubezpieczenia udostępnionych Klientowi przed zawarciem Umowy.

§11. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące imprez turystycznych
    1. Reklamacje dotyczące realizacji Imprezy turystycznej należy składać zgodnie z zasadami określonymi w OWU.
    2. Reklamacje mogą być składane w szczególności:
      1. w formie elektronicznej na adres e-mail: info@nomade.pl,
      2. na piśmie na adres siedziby Nomade.
    3. Zasady rozpatrywania reklamacji oraz terminy odpowiedzi określają OWU oraz właściwe przepisy prawa.
  2. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych
    1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Konta w Strefie Klienta lub Aplikacji można składać:
      1. w formie elektronicznej na adres e-mail: info@nomade.pl,
      2. na piśmie na adres siedziby Nomade.
    2. Reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Klienta, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
    3. Nomade rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany w reklamacji.

§12. Prawo odstąpienia od usług elektronicznych

  1. Klientowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług elektronicznych (Konto w Strefie Klienta, newsletter) bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
  2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o udział w imprezie turystycznej, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w formie elektronicznej na adres info@nomade.pl lub na piśmie na adres siedziby Nomade.

§13. Odpowiedzialność i zasady korzystania z Serwisu i Aplikacji

  1. Nomade dokłada należytej staranności, aby Serwis i Aplikacja działały w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanej dostępności.
  2. Nomade nie ponosi odpowiedzialności za:
    1. przerwy w funkcjonowaniu Serwisu lub Aplikacji wynikające z przyczyn technicznych lub niezależnych od Nomade,
    2. skutki podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych,
    3. brak możliwości korzystania z Serwisu lub Aplikacji wynikający z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych.
  3. Informacje prezentowane w Serwisie i Aplikacji, w tym opisy ofert, zdjęcia oraz materiały graficzne, mają charakter informacyjny i mogą odbiegać od stanu faktycznego w zakresie wynikającym ze specyfiki usług turystycznych.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania z Serwisu i Aplikacji w sposób zgodny z ich przeznaczeniem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

§14. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści dostępne w Serwisie i Aplikacji, w szczególności teksty, opisy wycieczek, zdjęcia, grafiki, logotypy, mapy, materiały audio i wideo oraz treść przewodnika turystycznego, stanowią własność Nomade lub są wykorzystywane na podstawie stosownych licencji i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego.
  2. Korzystanie z treści Serwisu i Aplikacji dozwolone jest wyłącznie na użytek osobisty. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Nomade jest zabronione.

§15. Pliki cookies i technologie

  1. W Serwisie wykorzystywane są pliki cookies oraz inne technologie służące do:
    1. zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
    2. analizy ruchu w Serwisie,
    3. prowadzenia działań marketingowych, w tym remarketingu.
  2. Nomade może korzystać z narzędzi analitycznych i marketingowych dostarczanych przez podmioty trzecie, w szczególności:
    1. Google Analytics (GA4),
    2. Google Ads,
    3. Meta Pixel (Facebook Pixel).
  3. Szczegółowe informacje dotyczące stosowanych plików cookies, w tym ich kategorie, cele, dostawców oraz zasady zarządzania zgodami, określone są w punkcie 10 Polityki prywatności.

§16. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    1. za pośrednictwem platformy internetowego rozwiązywania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr,
    2. za pośrednictwem miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
    3. za pośrednictwem organizacji konsumenckich.
  2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§17. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2026 r.
  2. Nomade zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    1. zmiany przepisów prawa,
    2. zmiany sposobu świadczenia usług,
    3. wprowadzenia nowych funkcjonalności w Serwisie lub Aplikacji.
  3. Do Rezerwacji dokonanych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili ich dokonania.
  4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  5. Spory wynikające z umów zawartych z konsumentami rozstrzygane są przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta.